ANALISTA DE PLANEJAMENTO II

Analista de Dados / Planejamento Operacional

Sobre a vaga

Buscamos um(a) Analista de Dados / Planejamento Operacional para atuar na análise de informações, otimização de processos e suporte estratégico às áreas de negócio. O profissional será responsável por transformar dados em insights, acompanhar indicadores de desempenho e desenvolver soluções que contribuam para a melhoria contínua da operação.

A posição exige perfil analítico, conhecimento em ferramentas de dados e capacidade de atuar junto às áreas operacionais, apoiando lideranças na tomada de decisão e na busca por maior eficiência e produtividade.

Resumo do profissional esperado:

Profissional com experiência em Control Desk, planejamento operacional, análise de dados e automação de processos, capaz de acompanhar indicadores, gerar análises estratégicas e desenvolver soluções utilizando ferramentas como Python, SQL Server e Power BI, contribuindo para o aumento da eficiência, produtividade e qualidade operacional.

Principais Responsabilidades

• Realizar análise de dados operacionais e estratégicos, identificando oportunidades de melhoria e otimização de processos.
• Desenvolver, acompanhar e apresentar indicadores de desempenho (KPIs), metas e resultados operacionais.
• Criar relatórios gerenciais e dashboards para suporte à tomada de decisão.
• Atuar com monitoramento operacional, acompanhamento de produtividade, aderência, escalas e performance das equipes.
• Realizar análises de desvios e propor planos de ação para melhoria dos resultados.
• Desenvolver automações de processos utilizando Python, reduzindo atividades manuais e aumentando a eficiência operacional.
• Realizar consultas, tratamento e organização de dados utilizando SQL Server.
• Apoiar integrações entre sistemas por meio de APIs RESTful.
• Identificar oportunidades de melhoria em processos internos e contribuir para projetos de inovação e transformação operacional.
• Atuar em parceria com áreas de negócio, tecnologia e liderança, garantindo alinhamento entre dados, processos e objetivos estratégicos.

Requisitos e Conhecimentos Técnicos

• Experiência com análise de dados, planejamento operacional ou áreas relacionadas.
• Conhecimento em construção e acompanhamento de indicadores (KPIs).
• Experiência na elaboração de relatórios gerenciais e análises de performance.
• Conhecimento em Power BI para criação de dashboards e visualização de dados.
• Conhecimento em SQL Server para consultas e manipulação de informações.
• Conhecimento em Python para automação de processos e análise de dados.
• Conhecimento em integração de sistemas via APIs RESTful será considerado diferencial.
• Excel avançado para análise e tratamento de dados.
• Conhecimento em processos operacionais e melhoria contínua.

Diferenciais

• Experiência em ambientes de Call Center, Contact Center, Cobrança ou operações de alto volume.
• Vivência em Control Desk, monitoramento em tempo real e gestão de indicadores operacionais.
• Conhecimento em planejamento estratégico e gestão de processos.
• Experiência com automação de rotinas e desenvolvimento de soluções para ganho de produtividade.
• Conhecimento em linguagens de programação.

Perfil Comportamental

Buscamos um profissional:

• Analítico e orientado a dados.
• Organizado e com atenção aos detalhes.
• Proativo na identificação de problemas e oportunidades.
• Com boa capacidade de comunicação e relacionamento com diferentes áreas.
• Focado em resultados e melhoria contínua.
• Com facilidade para transformar informações técnicas em soluções práticas para o negócio.

Formação e Certificações Desejáveis

• Ensino superior completo ou em andamento em áreas como Tecnologia da Informação, Estatística, Ciência de Dados ou áreas correlatas.
• Cursos ou certificações em:
• Python;
• Power BI;
• Análise de Dados;
• Gestão de Processos (BPM);
• Planejamento Estratégico.