MONITOR DA QUALIDADE
Na Ferreira e Chagas Advogados tradição e inovação.
Com mais de 30 anos de história, somos referência no atendimento a grandes empresas dos setores financeiro, varejo, construção civil e educação.
Utilizamos sistemas próprios de inteligência processual, que garantem controle rigoroso dos fluxos, processos e dados, com foco em resultados consistentes, segurança jurídica e qualidade no atendimento aos nossos clientes.
Nosso propósito é claro: transformar a advocacia de alto volume, unindo excelência técnica, inovação e gestão estratégica.
VENHA FAZER PARTE DO NOSSO TIME!
Qual objetivo do seu cargo?
Responsável por avaliar, manter e aprimorar continuamente os padrões de excelência no atendimento do Contact
Center, conforme os critérios estabelecidos pela Ativos. Seu foco principal é garantir a qualidade das interações,
desenvolver os operadores e propor melhorias estratégicas nos processos de serviço.
Quais atividades você irá desempenhar?
a) Monitoramento das ligações e avaliação da qualidade do atendimento nos critérios estabelecidos pela Ativos;
b) Fornecimento de feedback a todos os operadores;
c) Informações sobre os monitoramentos efetuados;
d) Planejamento e estabelecimento de pontos de verificação e controle dos serviços;
e) Proposição de melhorias nos processos de atendimento;
f) Implementação de programas de aprimoramento da qualidade dos serviços prestados.
g) Elaborar relatórios mensais contendo manifestação sobre os serviços executados, evidenciando pontos fortes e fracos existentes na operação.
Quais os benefícios que oferecemos?
Salário Compatível com o Mercado
Horário Integra de segunda a sexta
Beneficios:
Vale Transporte
Vale Alimentção
Plano de Saude e Plano Odontológico
Te agradecemos desje já por querer participar do nosso processo seletivo!
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre FERREIRA E CHAGAS ADVOGADOS
O Ferreira e Chagas Advogados é um escritório de advocacia especializado em soluções jurídicas de contencioso de altos volumes, com expertise em direito empresarial, bancário, civil, trabalhista, administrativo e recuperação de crédito.
Por meio de sistemas próprios de inteligência processual, que asseguram um controle preciso de fluxos e dados, garante a seus clientes, além de atendimento personalizado, resultados significativos com qualidade e segurança jurídica.
Considerado a maior banca de advogados em Minas Gerais, pela OAB/MG, e um dos três maiores escritórios do Brasil, com cerca de 1.000 colaboradores, é o primeiro escritório de advocacia de altos volumes, com abrangência nacional, certificado pela ISO 9001.
Além da matriz, situada em Belo Horizonte, está presente nas principais capitais do país, com filiais em São Paulo, Rio de Janeiro, Vitória, Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre, Salvador, Recife e no Distrito Federal.