Analista de Planejamento
Síntese das atividades:
Responsável pela gestão estratégica dos recursos (humanos, físicos e tecnológicos) e pelo dimensionamento da operação de Contact Center, visando a eficiência e o cumprimento das demandas. As principais atividades incluem o dimensionamento e a alocação de recursos conforme as estratégias definidas pela Ativos, garantindo a aderência das escalas de trabalho ao volume de ligações. O profissional também é essencial na gestão da estratégia de acionamento, atuando no controle e gestão de mailing, na programação de régua de cobrança e na criação de simulações para otimizar as ações com clientes. Por fim, apoia na estruturação dos módulos de atendimento por especialização e garante a gestão da segurança e o atendimento às diretrizes do Contrato
Requisitos obrigatórios:
Escolaridade: Ensino Superior completo em qualquer área;
Complementar: Conhecimento de técnicas gerenciais específicas de ambiente operacional; gestão de dados, Business Inteligence-BI, Estratégia de cobrança, Mailings, e atuação com Discadores Automáticos, SMS, E-mails, etc.
Horários de trabalho:
Segunda à sexta-feira
08:00 às 18:00
Local de atuação: Ceilândia / Brasília – DF
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre FERREIRA E CHAGAS ADVOGADOS
O Ferreira e Chagas Advogados é um escritório de advocacia especializado em soluções jurídicas de contencioso de altos volumes, com expertise em direito empresarial, bancário, civil, trabalhista, administrativo e recuperação de crédito.
Por meio de sistemas próprios de inteligência processual, que asseguram um controle preciso de fluxos e dados, garante a seus clientes, além de atendimento personalizado, resultados significativos com qualidade e segurança jurídica.
Considerado a maior banca de advogados em Minas Gerais, pela OAB/MG, e um dos três maiores escritórios do Brasil, com cerca de 1.000 colaboradores, é o primeiro escritório de advocacia de altos volumes, com abrangência nacional, certificado pela ISO 9001.
Além da matriz, situada em Belo Horizonte, está presente nas principais capitais do país, com filiais em São Paulo, Rio de Janeiro, Vitória, Curitiba, Florianópolis, Porto Alegre, Salvador, Recife e no Distrito Federal.